Monique Wagner de Souza defenderá nesta segunda-feira, 18, às 14h, sua tese “Escala para mensuração da privacidade e confiabilidade no uso dos serviços de m-banking”, no
Doutorado em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc). A pesquisa teve orientação do professor Rafael Tezza.
As defesas de dissertações e teses dos programas de pós-graduação do
Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas (Esag) estão sendo realizadas por videoconferência, em plataformas
on-line abertas ao público, em razão da pandemia de Covid-19.
Clique aqui para assistir à defesa
(nesta segunda-feira, 18, a partir das 14h)
O objetivo do estudo foi mensurar a privacidade e segurança dos dados pessoais e a confiabilidade no uso de serviços bancários por meio de celulares e outros dispositivos móveis (m-banking). Um questionário de 26 itens foi aplicado a 292 usuários de m-banking.
A pesquisa identificou um grau elevado de percepção de confiabilidade no uso do aplicativo bancário pelos usuários. Questões voltadas ao uso, como serviço fornecido de maneira rápida, informações prestadas sem erros e a entrega das funcionalidades prometidas pelos aplicativos são bem avaliadas pelos entrevistados.
Mas o grau de percepção de privacidade e segurança das informações pessoais ainda é baixo, segundo o estudo. Isso indica que aspectos envolvendo esses fatores precisam ser tratados como prioridade pelas instituições financeiras.
Prêmio
A tese de doutorado dá sequência a uma pesquisa iniciada por Monique ainda no Mestrado em Administração da Udesc Esag, também orientada pelo professor Tezza. A dissertação foi defendida em 2016 e
venceu, em 2019, o 10º Prêmio Infi-Febraban de Economia Bancária, na categoria especial sobre inovações da era digital e seus impactos sobre o setor financeiro.
Na época, o estudo concluiu que os usuários se preocupavam tanto com riscos relacionados ao desempenho do serviço de m-banking quanto à privacidade dos dados pessoais.
Acesso on-line
A recomendação é acessar o link para assistir à defesa com pelo menos 15 minutos de antecedência (13h45). É preciso identificar-se ao entrar na sessão, para que o programa de pós-graduação possa fazer o registro da presença de público. O áudio do microfone deve estar desligado (modo mudo) durante a apresentação e a arguição da banca. Todas as defesas são públicas, abertas a qualquer interessado.
Mais informações podem ser obtidas com a Secretaria de Ensino de Pós-Graduação, pelo e-mail
pos.esag@udesc.br.
Assessoria de Comunicação da Udesc Esag
Jornalista Carlito Costa
E-mail: comunicacao.esag@udesc.br
