CINF

Você conhece o Portal do Conecta Cinf? Às vezes sua dúvida ou problema pode já estar esclarecido antes de ter que abrir um chamado, vale a pena conferir!

1 - Como abrir um chamado?
Para abrir um chamado, você pode utilizar o Sistema de Atendimento da UDESC, ou realizar o processo via e-mail. Para obter ajuda com o procedimento, visualize o Manual Para Abertura de Chamados.

Lembrando que o Sistema de Atendimento permite que sejam realizadas métricas a respeito das demandas exigidas pelos usuários, otimizando a mobilização de recursos de investimentos em pessoal e equipamentos. Por isso, solicitações deverão ser feitas exclusivamente por esse sistema.

2 - Como solicitar acesso/mapeamento às pastas de rede e impressoras?

2.1 — Pastas de rede diretamente da UDESC:

Este procedimento é válido quando você está dentro da rede da Udesc, como em computadores institucionais conectados via cabo ou Wi-Fi institucional.

Para solicitar acesso a uma pasta de rede da UDESC, é necessário abrir um chamado no Sistema de Atendimento, informando claramente os seguintes dados:

• Nome exato da pasta ou o caminho completo (ex: \\arquivos.corp.udesc.br\cead\NOMEDAPASTA)

• CPF \ Nome da pessoa que deve receber o acesso

Importante: O acesso a pastas de rede é concedido somente mediante autorização adequada, respeitando os critérios de necessidade e hierarquia. Solicitações incompletas poderão atrasar o processo.
 

Após a liberação do acesso:

O mapeamento da pasta pode ser feito manualmente no seu computador. Siga os passos abaixo (para sistemas Windows):

• Abra o Explorador de Arquivos (Windows + E).
• Clique com o botão direito em “Este Computador” ou “Meu Computador” e selecione “Mapear a unidade de rede…”.
• Escolha uma letra de unidade (ex: Z:).
• No campo “Pasta”, digite o caminho completo (ex: \\arquivos.corp.udesc.br\cead\NOMEDAPASTA).
• Marque a opção “Conectar-se novamente durante o logon” se quiser que o mapeamento seja automático sempre que ligar o computador.
• Clique em “Concluir”. Se solicitado, insira suas credenciais de rede (usuário e senha institucional).

Em computadores da rede interna, o sistema geralmente reconhece automaticamente suas credenciais. Caso seja solicitado, insira seu CPF e senha do ID Udesc conforme instruções do tutorial com VPN (item 2.2)

Caso tenha dúvidas sobre o processo de mapeamento, você pode incluir esse pedido no próprio chamado, solicitando que a equipe preste suporte remoto para a configuração.

2.2 — Pasta de Rede com VPN: acesso externo à UDESC

Este procedimento é necessário quando você está fora da rede da Udesc (por exemplo, em casa) e precisa acessar pastas institucionais, seguindo esse passo a passo:

• Conecte-se à VPN da Udesc usando seu ID Udesc.
• Abra o Explorador de Arquivos (Windows + E).
• Clique com o botão direito em “Este Computador” e selecione “Mapear unidade de rede…”.

Importante: A barra utilizada é a barra invertida (\), localizada geralmente no canto inferior esquerdo do teclado.

• Escolha uma letra de unidade (exemplo: Z:).
• No campo “Pasta”, digite o caminho completo da pasta:
  \\arquivos.corp.udesc.br\cead\NomeDaPasta
• Marque a opção “Conectar-se novamente durante o logon” se quiser que o mapeamento seja automático.
• Clique em “Concluir”.
• Quando solicitado, insira suas credenciais de rede:
  Usuário: corp\seuCPF (exemplo: corp\12345678900)
  Senha: sua senha do ID Udesc

Caso tenha dúvidas sobre o processo de mapeamento, você pode incluir esse pedido no próprio chamado, solicitando que a equipe preste suporte remoto para a configuração.

2.3 — Mapeamento da impressora:

A liberação da impressora é feita de forma automática para usuários da rede interna da UDESC, porem deve ser feito o mapeamento, seguindo esse passo a passo:

• Abra o Explorador de Arquivos (Windows + E).
• No menu lateral, na esquerda do “Explorador de arquivos”, acesse o menu “Este Computador” ou “Meu Computador”. 
• Clique a barra superior de endereço das pastas, que fica à direita das setas de retroceder, avançar, voltar e atualizar, e à esquerda da aba de pesquisa. Em caso de dúvida, clique Aqui
• Digite ou copie e cole o caminho: \\ead-fileserver e pressione enter no caminho digitado.
• Na janela será apresentado as impressoras disponíveis na rede, escolha a impressora desejada e clique sobre ela com o botão direito do mouse.
• No menu aberto, selecione a opção: “Conectar”.
• Para verificar se foi mapeado com exito, pode abrir o “Menu Iniciar” ou botão do Windows e digitar no campo de busca “Impressora” e clicar para abrir o menu.
• A impressora mapeada deve ser mostrada na nova janela aberta, caso a impressora que você mapeou não esteja apresentada ali, recomendamos que reinicie o computador e repita o passo anterior.

Caso tenha dúvidas sobre o processo de mapeamento, você pode incluir esse pedido no próprio chamado, solicitando que a equipe preste suporte, remoto se necessário, para a configuração.

3 - Como realizar solicitações de empréstimo?

Abra um chamado no Sistema de Atendimento, informando:

• O equipamento desejado (tipo e quantidade).

• A finalidade do uso.

• O período de empréstimo (data de retirada e devolução) caso houver previsão de devolução.

• Nome e CPF do solicitante.

A equipe responsável encaminhará um termo de empréstimo de patrimônio que deverá ser:

• Autorizado pela coordenação\setor do solicitante.

• Encaminhado formalmente via SGPE (Sistema de Gestão de Processos Eletrônicos) para registro e tramitação.

• Aprovado pelo Setor de Patrimônio, responsável por validar a disponibilidade e conformidade da solicitação.
   

Em casos específicos, quando o empréstimo envolver:

• Equipamentos de maior valor

• Uso externo prolongado

• Eventos fora da instituição
  → Será necessário também o deferimento da Direção Geral.
   

Após todas as autorizações, o termo é retornado para assinatura do solicitante, formalizando o compromisso de uso e devolução do equipamento.

Com todas as assinaturas registradas no processo, a liberação do equipamento é agendada pela equipe responsável.

4 - Como resolver problemas de Hardware defeituoso?

É aconselhável identificar primeiramente se o problema não é algo simples como uma tomada/cabo desconectado ou mal encaixado, nesses casos, basta realizar a reconexão!

Caso o problema persista, abra um chamado identificando informações importantes como:

• Qual o equipamento defeituoso

• Local do equipamento

• Descrição do defeito

Dessa forma, nossos atendentes conseguirão lhe auxiliar de forma eficiente.

5 - Instalação de Softwares

Alguns softwares muito utilizados na UDESC já possuem um guia específico quanto a sua instalação e utilização. Para isso, verifique os seguintes links:

• VPN
• Pacote Adobe

6 - Como utilizar o Adobe CC (Creative Cloud)?

Para fazer uso do pacote Adobe Creative Cloud, você pode utilizar um laboratório virtual, conhecido como VDI.
 

7 - Outras informações importantes

Acesse a Wiki Udesc