Coordenadoria de Serviços Gerais

Coordenador de Serviços Gerais
Fillipe Duarte Martins
Contato
E-mail: cseg.faed@udesc.br
Telefone: (48) 3664-8508 (WhatsApp)
Atendimento das 10h às 17h

Técnico Universitário - Sistema de Agendamento de Salas e Sistema de Chamados
Eduardo Antônio Angeloni
Contato
E-mail: cseg.faed@udesc.br
Telefone: (48) 3664-8283 (WhatsApp)
Atendimento das 7h às 13h

Gestão de Transportes

Aderbal Vicente Lapolli
Contato: E-mail: aderbal.lapolli@udesc.br
Atendimento das 07h às 13h

​Bolsistas
manhã - Junior Vieira Mendes - 09h às 13h
tarde - Leticia - 13h às 17h 
tarde - Marcelo Calazans - 14h as 18h
noite - Francine Delmondes - 17:30h as 21:30h
noite - Juhlli Johu - 18h as 22h(portaria)

MEMORANDO INTERNO Nº 001/2026 – SGERAIS/FAED

Assunto: Organização interna e distribuição de atribuições do Setor de Serviços Gerais

A Coordenação de Serviços Gerais da FAED/UDESC, no uso de suas atribuições, torna pública a organização interna do setor, com a finalidade de estabelecer maior clareza quanto às atividades desenvolvidas e à distribuição de responsabilidades entre os servidores, incluindo os atendimentos relacionados ao Sistema de Agendamento de Salas (SAS).
1. FINALIDADE DO SETOR O Setor de Serviços Gerais é responsável pelo planejamento, coordenação, execução e fiscalização dos serviços operacionais e de apoio necessários ao adequado funcionamento da FAED, compreendendo, entre outras, as seguintes atividades:

 Atendimento geral (portaria, recepção e telefonia);
 Gestão do sistema de chamados e do Sistema de Agendamento de Salas (SAS);
 Transporte institucional e gestão de veículos;
 Agendamento de espaços acadêmicos e administrativos;
 Manutenção predial (elétrica, hidráulica, climatização, entre outros);
 Limpeza, higienização, copa e jardinagem;
 Segurança patrimonial e controle de acesso;
 Gestão e fiscalização de contratos terceirizados;
 Apoio logístico às atividades acadêmicas e administrativas.

2. ESTRUTURA E DISTRIBUIÇÃO DE ATRIBUIÇÕES

2.1 Coordenação do Setor Responsável: Fillipe Duarte Martins

Compete à Coordenação:
 Planejar, coordenar e supervisionar as atividades do setor;
 Gerenciar e fiscalizar contratos de serviços terceirizados;
 Estabelecer fluxos de trabalho e prioridades;
 Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
 Articular demandas junto à Direção e demais setores;
 Supervisionar o sistema de chamados e o SAS;
 Autorizar demandas de caráter excepcional;
 Garantir o cumprimento das normas institucionais e legais.

2.2 Sistema de Chamados, SAS e Atendimento de Demandas
Responsáveis: Eduardo Antonio Angeloni e Aderbal Vicente Lapolli

Compete aos servidores:
 Gerenciar o sistema de chamados da FAED nas filas do serviços gerais;
 Operacionalizar e atender as demandas registradas no Sistema de Agendamento de Salas (SAS);
 Receber, classificar e encaminhar as solicitações;
 Monitorar prazos e execução dos serviços;
 Realizar a triagem das demandas por natureza;
 Acompanhar os atendimentos até sua conclusão;
 Orientar os usuários quanto à correta utilização dos sistemas;
 Elaborar relatórios gerenciais de atendimento;
 Apoiar o controle de qualidade dos serviços prestados.

2.3 Transportes e Veículos Oficiais
Responsável: Aderbal Vicente Lapolli

Compete ao servidor:
 Gerenciar a frota de veículos oficiais da unidade;
 Analisar e autorizar solicitações de transporte;
 Coordenar a disponibilidade de veículos e motoristas;
 Organizar a logística de deslocamentos institucionais;
 Acompanhar contratos de transporte terceirizado;
 Controlar documentação, manutenção e uso dos veículos;
 Orientar os usuários quanto aos procedimentos e prazos.

3. FLUXO DE ATENDIMENTO

As demandas do setor deverão, preferencialmente, seguir o seguinte fluxo:

1. Registro da solicitação por meio do sistema de chamados ou do SAS;
2. Triagem e encaminhamento pelos servidores responsáveis;
3. Execução do serviço por equipe interna ou terceirizada;
4. Acompanhamento e controle da demanda;
5. Supervisão geral pela Coordenação.

As solicitações de transporte seguirão fluxo específico de análise, autorização e agendamento.

4. DISPOSIÇÕES FINAIS

O sistema de chamados e o Sistema de Agendamento de Salas (SAS) constituem os principais canais de comunicação entre a comunidade acadêmica e o Setor de Serviços Gerais, sendo essenciais para a organização, controle e eficiência dos atendimentos.

Situações excepcionais poderão ser tratadas diretamente com a Coordenação do setor.

Atenciosamente,

Fillipe Duarte Martins
Coordenador de Serviços Gerais FAED/UDESC