Conecta CINF

          Guia rápido para abrir um Chamado e resolver seu problema de TI! 

E aí, galera! O computador não liga? A impressora não responde? Antes de bater na porta da informática, o nosso Conecta CINF de hoje te mostra como o caminho mais rápido para a solução é abrir um chamado.

Pode parecer burocracia, mas a abertura de chamado é a nossa ferramenta principal para te ajudar com agilidade e eficiência. Não é só um formulário, é a garantia de que sua solicitação será registrada, organizada e acompanhada do início ao fim.

Por que abrir um chamado? É mais do que formalidade!

• Para Você: Seu problema entra no nosso sistema, com um número de protocolo. Isso nos ajuda a rastrear a solicitação e garante que você receba uma solução. É a forma mais organizada e segura de ter a sua demanda atendida.

• Para a CINF: Cada chamado nos ajuda a entender melhor as necessidades da comunidade e nos organizarmos internamente. Assim, conseguimos fazer métricas e planejar investimentos em novos equipamentos e sistemas, aumentando a capacidade da nossa equipe para responder às suas demandas de forma ainda mais eficaz e treinando os Ceadianos para enfrentarem suas futuras jornadas.

Antes de abrir o chamado, confira rapidinho...

Às vezes, a solução está mais perto do que você imagina! Antes de abrir o chamado, dê uma olhada no nosso FAQ - que inclusive já consta um manual para a abertura de chamados - e nos arquivos do Conecta CINF. Pode ser que sua dúvida já esteja respondida, e você resolve o problema em questão de minutos!

          Beleza, preciso de ajuda! Como abro um chamado?

O processo é super simples e a gente te guia. O chamado deve ser aberto exclusivamente pelo Sistema de Atendimento da UDESC.

Depois de acessar o Sistema de Atendimento da UDESC, é a sua vez de brilhar. O processo é super intuitivo, mas aqui vai o passo a passo para não ter erro:

Atenção! Para algumas solicitações, como autorizações, inclusões em grupos ou procedimentos que envolvem arquivos e redes, precisamos de informações extras como nome completo e-mail e CPF - por via das dúvidas, sempre informe.

1. Faça seu login com o seu ID Udesc.

2. Para começar, clique em "Novo Ingresso / New Ticket".

3. Preencha todos os campos com asterisco (*) - eles são obrigatórios!

4. No campo "Para", pesquise por CEAD e depois selecione a opção "INFORMÁTICA > SUPORTE/APOIO".

5. Em "Serviço", escolha a opção que melhor descreve sua demanda.

6. No "Assunto", seja direto! Faça uma síntese rápida, tipo "Problema na rede" ou "Ajuda com a impressora".

7. No campo "Texto", capriche nos detalhes! É aqui que você explica tudo o que está acontecendo. Ah, e se tiver uma imagem que ajude, pode anexar!

8. Por último, informe qual é o seu setor.
 

Prontinho! É só clicar em Enviar. E aí, viu como é fácil? Agora é com a gente!

          Prefere usar o E-mail? Sem problema! 

Sim, você também pode abrir e responder chamados direto do seu e-mail. A gente te explica como fazer rapidinho:
 

Para abrir um novo chamado por e-mail

1. Abra seu e-mail (Outlook, Gmail, etc.).

2. Envie a mensagem para o e-mail de suporte da CINF: Ver email

3. No campo Assunto, coloque um título breve e direto, como "Computador não inicia".

4. No corpo do e-mail, descreva seu problema com o máximo de detalhes!

5. Clique em Enviar.

O nosso sistema vai gerar automaticamente um número de chamado (Ticket) e te enviar um e-mail de confirmação com esse número. Fique de olho!

          Interação de Chamados já realizados

É importante sempre estar de olhos nas respostas e interações que são feitas nos próprios chamados para evitar trabalho dobrado de ambas as partes!

Novas observações ou respostas podem ser feitas tanto via o sistema de chamados, quanto por email (em resposta ao e-mail de confirmação com o número do ticket no Assunto).

Sua resposta será registrada diretamente no chamado, e a equipe da CINF receberá a atualização. 

          O segredo de um chamado nota 10! 

Para a gente te ajudar rápido, precisamos da sua ajuda também! Um chamado bem detalhado é meio caminho andado para a solução. Evite mensagens vagas como "sumiu o fone de ouvido" ou "problema no cabo". Em vez disso, nos conte:

1. O que está acontecendo? O problema em si, com o máximo de detalhes.

2. Onde? Em qual sala, em qual equipamento, turno, etc.

3. O que você já tentou fazer? Assim, a gente não repete os passos e vai direto ao ponto!

4. O que você precisa que seja resolvido? Qual o resultado esperado?

          E depois que o chamado está aberto?

Assim que seu chamado chega, ele entra na nossa fila de trabalho. Nós organizamos tudo por ordem de urgência, mas pode ficar tranquilo(a): todos são atendidos com a mesma dedicação e, sempre que possível, por ordem de chegada.

Como diz o nosso lema:

“Lembre-se, tenha paciência, nada aqui é urgente, se virou urgente é porque você não veio antes.”

O Conecta Cinf conta com a sua colaboração!