Coordenadoria de Informática

O Sistema de Chamados é o principal canal de atendimento da CINF

Todas as solicitações de suporte da Coordenadoria de Informática (CINF) são registradas por meio do Sistema de Chamados da UDESC.

Esse procedimento permite que as demandas sejam acompanhadas desde sua abertura até a conclusão, proporcionando maior transparência, histórico dos atendimentos e uma priorização adequada conforme a urgência e o impacto de cada solicitação.

Sistema de Chamados: https://chamados.udesc.br/

Antes de abrir um chamado

Muitas dúvidas e procedimentos já possuem orientações disponíveis em nosso site.

Sempre que possível, consulte primeiro os tópicos apresentados no Menu do site da CINF. Você poderá encontrar tutoriais, procedimentos e soluções para diversas situações comuns, permitindo resolver algumas demandas imediatamente e conhecer melhor os recursos de tecnologia disponibilizados pelo CEART.

Como abrir um chamado

Abrir um chamado é simples.

• 1. Acesse o Sistema de Chamados da UDESC utilizando seu ID UDESC.
• 2. Clique em Novo Chamado.
• 3. No campo Para, selecione: CEART → INFORMÁTICA
• 4. Escolha o serviço que melhor representa sua solicitação.
• 5. Informe um assunto objetivo. Exemplos:
  • Computador não liga
  • Problema de impressão
  • Solicitação de software
  • Acesso ao sistema
•  6. Descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possível. Sempre que possível informe:
  • O que está acontecendo;
  • Onde ocorreu o problema (sala, equipamento...);
  • Quando ocorreu;
  • O que você já tentou fazer;
  • Anexos ou imagens que possam auxiliar.
• 7. Informe seu setor e clique em Enviar.

Pronto! Sua solicitação será registrada e poderá ser acompanhada durante todo o atendimento.

Posso abrir um chamado por e-mail?

Sim.

Basta enviar um e-mail para: Ver email.

O sistema criará automaticamente um chamado e enviará uma mensagem de confirmação contendo o número do ticket.

Sempre que responder esse e-mail, sua resposta será registrada automaticamente no mesmo chamado.

Como acompanhar meu chamado?

Você pode acompanhar o andamento:

• Pelo Sistema de Chamados;
• Ou respondendo ao e-mail de confirmação recebido após a abertura.

Sempre que houver necessidade de informações adicionais ou atualização do atendimento, a comunicação ocorrerá pelo próprio chamado.

Como escrever um bom chamado?

Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápido será o entendimento da solicitação.

Sempre que possível, informe:

• O que aconteceu?
• Onde aconteceu?
• Quando aconteceu?
• Qual equipamento ou sistema está envolvido?
• O que você já tentou fazer?
• O que você precisa que seja realizado?
• Se houver mensagens de erro ou imagens, anexe-as ao chamado.

Como funciona a priorização?

Todos os chamados são analisados pela equipe da CINF.

A ordem de atendimento considera principalmente:

• Indisponibilidade de serviços essenciais;
• Impacto da ocorrência sobre as atividades institucionais;
• Quantidade de usuários afetados;
• Urgência da demanda.

Sempre que possível, chamados com a mesma prioridade são atendidos por ordem de abertura.

Posso solicitar atendimento presencialmente?

Sim.

Nossa equipe continuará disponível para orientar os usuários sempre que necessário.

Entretanto, para que a solicitação possa ser registrada, acompanhada e priorizada adequadamente, todo atendimento deverá possuir um chamado.

Caso o primeiro contato ocorra presencialmente, por telefone ou por e-mail, será necessário registrar a solicitação no Sistema de Chamados.

E em situações urgentes?

Quando houver indisponibilidade de serviços essenciais ou outras ocorrências críticas, o atendimento será priorizado imediatamente.

Após o atendimento inicial, o chamado deverá ser aberto para garantir o registro da ocorrência, seu acompanhamento e o histórico do atendimento.

Nosso compromisso

A CINF trabalha continuamente para aprimorar seus serviços, tornando o atendimento cada vez mais eficiente, transparente e alinhado às necessidades da comunidade acadêmica.