6PRONEG

Noções gerais sobre resolução alternativa de conflitos. Noções gerais do conflito. Negociação: conceitos e princípios. A comunicação e o negociador. Etapas de negociação. A empatia e o poder. As equipes de negociação. A mediação e a arbitragem: as suas práticas. O feedback. Os conflitos locais e regionais e a sua mediação e negociação. A resolução dos conflitos nas redes de produção dos serviços públicos. A participação e o diálogo.