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71MKTS

Marketing de Serviços
Informações da disciplina
  • Departamento: DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACAO EMPRESARIAL ESAG
  • Carga Horária Teórica: 36 horas/aula
  • Carga Horária Prática: 36 horas/aula
  • Créditos:

Ementa


Definições, características e classificação de serviços. Evolução, atualidades e tendências. Marketing Mix de serviços. Qualidade em serviços. Comportamento do consumidor de serviços. Reclamações, recuperação e relacionamentos em serviços.?Análise de publicações relacionadas a Serviços.

 
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