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Um artigo produzido por três professoras do Departamento de Administração Pública (DAP), do Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas (Esag), da Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc) ganhou o Prêmio Artigo Inovador do Encontro da Associação Nacional de Pós-graduação e Pesquisa e Administração (EnANPAD) 2026. O evento termina nesta sexta-feira, 25, na Universidade de Fortaleza (Unifor), em Fortaleza (CE).

A solenidade de premiação foi realizada na quinta-feira, 23. O trabalho concorreu na área temática de Administração Pública (APB). Intitulado "Tornando o acesso à justiça mais compreensível: Ação universitária com foco em Linguagem Simples na Defensoria Pública do Estado de Santa Catarina", o artigo é de autoria das professoras Micheline Gaia Hoffmann, Júlia Viezzer Baretta e Laís Silveira Santos, também integrantes grupo de pesquisa Athena, da Udesc Esag.

As três professoras fazem parte da delegação da Udesc Esag composta por docentes, técnicos e alunos que participa do EnANPAD, um dos principais eventos científicos brasileiros nas áreas de Administração e afins.

Na edição deste ano, o encontro marca os 50 anos da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD), com o tema “ANPAD 50 anos: repensar, reinventar e reimaginar as ciências administrativas, contábeis e afins”.

Linguagem Simples para ampliar o acesso à justiça

O artigo desenvolvido pelas docentes da Udesc Esag apresenta e analisa uma ação universitária desenvolvida em parceria com a Defensoria Pública do Estado de Santa Catarina (DPE/SC), com o objetivo de tornar mais compreensíveis informações e serviços oferecidos pelo órgão. A iniciativa partiu de uma demanda da Ouvidoria-Geral Externa da DPE/SC e foi desenvolvida a partir da articulação entre ensino, pesquisa e extensão.

A proposta surgiu diante da identificação de que a complexidade da linguagem jurídica poderia criar barreiras ao acesso à informação e ao exercício de direitos, especialmente entre as populações em situação de vulnerabilidade atendidas pela Defensoria. O trabalho buscou repensar a comunicação institucional como instrumento de inclusão e de ampliação do acesso à justiça.

A ação foi desenvolvida no âmbito da disciplina de Inovação no Serviço e no Setor Público, envolvendo estudantes, professores, servidores da Defensoria, integrantes da Ouvidoria-Geral e usuários dos serviços da instituição. A proposta adotou uma abordagem de governança colaborativa e cocriação.

Ao longo do projeto, foram realizadas seis etapas, que incluíram oficina de Linguagem Simples, diagnóstico e reescrita de documentos, testes com servidores, novos ciclos de aperfeiçoamento, testes com usuários e elaboração do relatório técnico-conclusivo. A oficina realizada em junho de 2025 reuniu 59 participantes.

Soluções foram testadas com usuários da Defensoria

Entre as entregas desenvolvidas estão a simplificação de três seções completas do site da DPE/SC — “Sobre a Defensoria”, “Quem pode ser atendido?” e “Áreas de atuação” —, uma pesquisa de satisfação e 30 modelos de atendimento utilizados na triagem, além de um glossário de termos técnicos.

Os textos passaram por diferentes rodadas de revisão e foram testados tanto com participantes selecionados a partir de diferentes perfis de usuários quanto com pessoas que aguardavam atendimento na sede da Defensoria. Os participantes puderam apontar dificuldades de compreensão e sugerir melhorias, contribuindo para o aperfeiçoamento das versões finais.

Para as autoras, um dos principais diferenciais da experiência está justamente na articulação entre universidade, poder público e sociedade. “O projeto foi desenvolvido por meio de prototipagem iterativa e testes com usuários reais dos serviços, garantindo que as soluções fossem fundamentadas em experiências vividas”, destacam.

Sobre o EnANPAD

O L Encontro da ANPAD – EnANPAD 2026 é realizado presencialmente de 23 a 25 de setembro, na Universidade de Fortaleza (Unifor), em Fortaleza. A programação reúne apresentações de trabalhos, painéis e atividades acadêmicas de diferentes áreas da Administração, Contabilidade e campos relacionados.

Núcleo de Comunicação da Udesc Esag
E-mail: comunicacao.esag@udesc.br