Mestranda Maria Alice selecionou três ouvidorias para
realizar um estudo de caso. Foto: Divulgação
A mestranda Maria Alice Martins, do Mestrado Acadêmico em Administração do
Centro de Ciências da Administração e Socioeconômicas (Esag), da Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc), defenderá sua dissertação nesta sexta-feira, 4, às 10h, com o tema “Ouvidorias Municipais e suas contribuições para o controle, a confiança e os serviços públicos”. O trabalho é orientado pela professora Paula Chies Schommer.
A banca examinadora contará também com os professores Daniel Moraes Pinheiro, como membro interno, e Luiza Reis Teixeira, como membro externo.
As defesas dos programas de pós-graduação da Udesc Esag são abertas ao público. A apresentação de Maria Alice Martins será realizada de forma remota. Acesse
aqui o link para participação.
Sobre a pesquisa
A pesquisa de Maria Alice aborda a ouvidoria pública brasileira em suas potenciais contribuições para o controle social e a coprodução do controle, a promoção de confiança entre cidadania e administração pública e a melhoria de serviços públicos.
Examinou-se as ouvidorias, nos campos teórico, normativo e empírico, focalizando a ocorrência de interação entre o controle social e interno, casos de melhorias de serviços a partir da atuação da ouvidoria e aspectos relativos à confiança e participação pública.
A fim de compreender como esses potenciais ocorrem empiricamente e quais características favorecem o desempenho das ouvidorias, foram selecionados três casos de estudo, no âmbito municipal - as ouvidorias de Contagem (MG), Curitiba (PR) e Santos (SP).
A partir do exame documental e da pesquisa de campo empreendida, atestou-se a existência do potencial da ouvidoria atuar na coprodução do controle, embora esta seja verificada nos casos em caráter pontual, não continuado e estruturado; na promoção de confiança via comunicação e; na melhoria de serviços públicos.
A mestranda concluiu que as ouvidorias públicas constituem espaços democráticos com múltiplas potencialidades e que o desenvolvimento de certas características pode contribuir para desenvolver esses potenciais.
Núcleo de Comunicação da Udesc Esag
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